El acostumbrar a nuestro equipo de soporte, ya sea primer o segundo nivel a utilizar una segunda aplicación para atender a nuestros clientes o empleados no deja de ser una tarea complicada, engorrosa y que nunca gusta, ya que supone tener otra ventana, otro monitor, otra tarea mas de la que preocuparse, además de las ya habituales.
El plug-in para Outlook de V-Link, V-Technician permite gestionar todo el ciclo de una incidencia desde el cliente de correo -Outlook-. Tendremos notificaciones en la barra de tareas, tendremos un popup movible para buscar y ver incidencias o peticiones que llegan al sistema y sobre todo, podremos categorizar la incidencia, contestarla, reasignarla, añadir notas, registro de trabajo… todo lo que podemos hacer desde el navegador.
En resumen: ahorramos tiempo y mejoramos el servicio y sobre todo, tenemos contento al equipo de soporte.
El modo de licenciamiento es simple, en base a un escalado de licencias. Meytel es reseller de V-Technician.
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V-Technician es un plug-in para Manage Engine Service Desk Plus.