¿Utilizar su helpdesk desde su cliente de correo?



El acostumbrar a nuestro equipo de soporte, ya sea primer o segundo nivel a utilizar una segunda aplicación para atender a nuestros clientes o empleados no deja de ser una tarea complicada, engorrosa y que nunca gusta, ya que supone tener otra ventana, otro monitor, otra tarea mas de la que preocuparse, además de las ya habituales.

El plug-in para Outlook de V-Link, V-Technician permite gestionar todo el ciclo de una incidencia desde el cliente de correo -Outlook-. Tendremos notificaciones en la barra de tareas, tendremos un popup movible para buscar y ver incidencias o peticiones que llegan al sistema y sobre todo, podremos categorizar la incidencia, contestarla, reasignarla, añadir notas, registro de trabajo… todo lo que podemos hacer desde el navegador.

En resumen: ahorramos tiempo y mejoramos el servicio y sobre todo, tenemos contento al equipo de soporte.

El modo de licenciamiento es simple, en base a un escalado de licencias. Meytel es reseller de V-Technician.

Videos del producto
Descarga de trial de 30 dias

otros productos de V-Link:

  • V-SUPPORT: Otro add-in para Support Center Plus
  • V-REQUESTER: Un add-in para Service Desk Plus pero en este caso enfocado al usuario, para que el usuario final interactue con la incidencia o petición directamente desde su cliente de correo.
  • V-FILE: portal web para Support Center Plus y Service Desk Plus que simplifica el proceso de subida y descarga de ficheros entre el usuario y el Help Desk, especificando el tiempo en el que los datos estarán disponibles. Los datos están asociados a una petición y tienen su zona especifica.

V-Technician es un plug-in para Manage Engine Service Desk Plus.VLINK_logo_SITE_TOP

 

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